Личный кабинет клиента
Ссылка, по которой клиент сам смотрит свои остатки, поступления, отгрузки и начисления
Половина звонков на склад — это «сколько у вас моего товара?» и «за что вы выставили такую сумму?». Ответ на оба вопроса уже есть в системе, но добраться до него может только сотрудник склада. Личный кабинет отдаёт эти ответы самому клиенту.
Кабинет открывается по ссылке, без логина и пароля. Ссылку выдаёт администратор склада в разделе «Клиенты» — столбец «Кабинет».
Что клиент видит
| Раздел | Что в нём |
|---|---|
| Сводка | сколько позиций и единиц лежит, сколько занято мест, объём и вес; начислено с начала месяца и ориентир до конца; принято и отгружено за месяц |
| Остатки | по товарам: количество, занятые места, объём, вес, сколько дней товар не двигался, дата первой приёмки |
| Поступления | приёмки с его товаром и их состав |
| Отгрузки | что и когда уехало и по какому направлению |
| Начисления | сумма за каждый закрытый день и акт за месяц с печатью |
Отдельно на Сводке система подсказывает клиенту две вещи: что лежит без движения дольше двух месяцев и что заканчивается. Первое — замороженные деньги, которые каждый день дорожают; второе — повод завезти товар. И то и другое чаще всего заканчивается новой поставкой на ваш склад.
Чего клиент не видит
Перемещений по складу. Как вы раскладываете товар внутри — ваше дело. В кабинете нет ни перевозок между стеллажами, ни буферных зон.
Кодов мест хранения. Число занятых мест есть — за него клиент платит, и он имеет право его проверить. Сами адреса — внутренняя кухня склада.
Ничего чужого. Кабинет знает, чей он, из самой ссылки; выбрать другого клиента в нём нельзя ни через интерфейс, ни запросом. Если одна приёмка привезла товар троих клиентов, каждый увидит документ со своими строками и своими количествами.
Как выдать ссылку
- «Клиенты» → строка клиента → кнопка в столбце «Кабинет».
- «Выдать ссылку» — она появится в окне.
- «Скопировать» и отправить клиенту письмом. Если у клиента заполнена почта в карточке, есть кнопка «Отправить на …» — так надёжнее: ссылка длинная, и при копировании руками её легко уронить не в тот чат.
В списке клиентов дальше видно состояние: ссылка выдана, доступ открыт или закрыт, и когда клиент заходил в последний раз.
Закрыть, открыть, перевыпустить
Закрыть доступ — ссылка перестаёт работать немедленно, вместе с уже открытыми у клиента вкладками. Сама ссылка сохраняется.
Открыть доступ обратно — ссылка та же. Это сделано намеренно: у клиента она в закладках, и менять её без нужды означает звонок на склад.
Перевыпустить — выдаётся другая ссылка, старая умирает. Это нужно ровно в одном случае: ссылка попала не тому. После перевыпуска клиенту придётся прислать новую.
Про безопасность честно
Ссылка и есть ключ: кто её открыл, тот и в кабинете. Пароля нет, потому что пароль клиенту пришлось бы восстанавливать через вас — а это тот самый звонок, которого мы избегаем.
Подобрать ссылку нельзя: в ней 64 случайных знака, и перебор с одного адреса система останавливает сама. А вот переслать её в общий чат — можно, и тогда её увидят все, кто в этом чате. Поэтому:
- отправляйте ссылку письмом на адрес из карточки клиента, а не в мессенджер;
- если сомневаетесь, куда она ушла, — перевыпустите, это одна кнопка;
- сотруднику, который уволился у клиента, ссылку не отзывают: отзыв закрывает кабинет целиком. Правильное действие — перевыпустить и отправить новую тому, кто остался.
Оператор склада ссылку не видит и выдать её не может — это право администратора.
Что сказать клиенту
Коротко, одним письмом: «В кабинете видно, какой ваш товар у нас лежит, что принято и отгружено и сколько начислено за хранение. Ссылка личная, пароль не нужен, работает с телефона».
Суммы в кабинете — это те же закрытые дни, из которых складывается ваш счёт. Клиент, который сам видит начисления каждый день, не спорит с актом в конце месяца: там нет ничего, чего он не видел раньше.